Chargé / Chargée de clientèle en logement social en apprentissage

Le métier de chargé de clientèle en logement social

Chez un bailleur social, le chargé de clientèle est l'interlocuteur des locataires d'un secteur défini. Il gère les demandes de logement et prépare les dossiers d'attribution, réalise les visites et les états des lieux, suit les loyers et les impayés, traite les réclamations techniques et les troubles de voisinage, en lien avec les gardiens et les équipes de proximité.

L'apprentissage est pertinent car ce métier se fait sur le terrain, immeuble par immeuble. On apprend à connaître ses résidences, à repérer une situation qui se dégrade et à parler avec des publics très divers. En alternance, l'apprenti accompagne d'abord un chargé de clientèle en tournée, puis prend progressivement un secteur avec l'appui de son responsable.

Compétences et qualités attendues

Savoir-faire

Qualités

Les diplômes pour devenir chargé de clientèle en logement social

• BTS Professions immobilières (niveau 5) — 2 ans, après le bac
• Bac pro Métiers de l'accueil (niveau 4) — 3 ans, après la 3e
• BTS Services et prestations des secteurs sanitaire et social (SP3S) (niveau 5) — 2 ans, après le bac, utile pour la dimension sociale du poste
• Bachelor Responsable d'affaires en immobilier (niveau 6) — 1 an après un bac+2, après un bac+2 immobilier, juridique ou social

Tous ces diplômes se préparent en alternance, formation financée par l'employeur. Voir les formations immobilier →

Conditions de travail

Le poste alterne bureau et tournées de terrain, en extérieur et dans les parties communes, par tous les temps. Les horaires sont de journée, avec des permanences d'accueil et parfois des réunions de locataires en soirée. Les situations rencontrées sont sociales autant qu'immobilières : précarité, isolement, conflits. Il faut savoir garder la bonne distance et ne pas se substituer aux travailleurs sociaux. Chaussures et vêtements adaptés aux visites de chantier, véhicule de service fréquent pour couvrir un secteur étendu.

Évolutions de carrière

• Responsable de secteur ou responsable d'agence de proximité
• Chargé de gestion locative sur un patrimoine plus important
• Chargé de mission attribution, peuplement ou qualité de service
• Responsable de la relation clients ou de la gestion sociale chez un bailleur

Le salaire de l'apprenti chargé de clientèle en logement social

Grille légale minimale en pourcentage du SMIC (Code du travail, art. D6222-26) ; la convention collective du secteur peut prévoir davantage.

Salaires réellement affichés sur les offres immobilier → · Minima de la convention collective →

Chargé / Chargée de clientèle en logement social à Lyon et dans le Rhône

La Métropole de Lyon compte un parc social important, très présent à Vénissieux, Vaulx-en-Velin, Rillieux-la-Pape, Bron, Saint-Priest, Villeurbanne et à La Duchère, avec des programmes de renouvellement urbain qui transforment durablement certains quartiers. Les bailleurs de l'agglomération recrutent en apprentissage sur les postes de proximité, et la coexistence de patrimoines anciens réhabilités et de constructions neuves rend le métier techniquement varié d'un secteur à l'autre.

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Employeurs : recruter un apprenti chargé de clientèle en logement social

Cherchez de la solidité relationnelle plus qu'un profil scolaire : un candidat qui a travaillé en accueil, en vente ou dans l'animation tiendra mieux une permanence difficile. Faites-le accompagner en tournée avec un gardien dès la première semaine, c'est la meilleure entrée en matière. Confiez-lui un secteur restreint et des dossiers d'attribution complets, sous validation. Expliquez précisément la frontière avec le travail social, pour éviter qu'il ne se retrouve seul face à des situations qui le dépassent. Prévoyez enfin un débriefing régulier, car ce métier expose à des tensions réelles.

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